【爆売れ確定】もう会話に困らない！ラウンジ最強接客テクニック！

ラウンジ嬢にとって、見た目の綺麗さや魅力は重要ですが、「可愛ければ稼げる」、「可愛くないと稼げない」ということはありません。

会話のテクニックを身につけることは、ラウンジでの接客において非常に重要です。お客様は単に楽しい時間を過ごすためだけでなく、個々の承認欲求を満たすためにラウンジを訪れています。

本記事では、お客様の心を掴み、彼らが次もまた訪れたいと思わせるような接客を実現するためのテクニックを紹介します。これらのテクニックを活用すれば、接客スキルアップ間違いなし！

一緒に最強の接客スキルを身につけましょう。

 

 

 

すぐに使える！爆売れ会話テクニック！！

①聞き上手になる！

お客様との会話は、「相手：7割、自分：3割」を意識して、聞き上手になることが鉄則です。

 

ラウンジを含めた夜のお店に来られるお客さまの多くは、ラウンジ嬢の話を聞きに来ているのではありません。若くて綺麗な女の子に興味を持って話を聞いてもらい、自身の承認欲求を満たすことを楽しみの一つとして来店しています。そのため、基本的にはラウンジ嬢が、会話を続かせようと自分の話ばかりしてしまうのはあまり好ましくありません。

 

「自分の話をあまりせずに会話を盛り上げるには、どうすればいいの？」と不安に思う方もいるでしょう。この先で、ラウンジ嬢に必須の会話テクニックをご紹介していきます。ぜひ参考にして、実践してみてください！

 

②とにかく褒めまくる

当たり前のことですが、人は褒められると喜びを感じるものです。「お客様を喜ばせる」、「お客様の承認欲求を満たす」、が求められるラウンジの接客において、褒めることは大事なテクニックです。お客様を褒めることで、お客様が上機嫌になり、会話も弾んでいきます。

 

「褒めることが分かっていても、どこを褒めればいいか分からない」という方もいるでしょう。

まずは、外見です。顔や髪型の他に、服や靴、腕時計など、目についたものを褒めてみましょう。しかし、外見にコンプレックスを持っている方もいるので、相手のリアクションがイマイチな場合は、無理に踏み込みすぎないことも大切です。

 

外見であまり褒めるところが見当たらない場合でも、大丈夫です。

お客様の話を聞く中で、お客様の知識量や考え方・捉え方を褒めましょう。「そんなこと知らなかった、頭いい！」、「そういう捉え方ができるんだ！尊敬します」などと褒めることで、お客様に喜んでいただけます。

 

③笑顔・リアクション・相槌

笑顔

接客において、笑顔は重要です。笑顔で接客を行うことで、お客様は、「俺の話に興味を持ってくれている」、「俺といることで楽しんでいる」と思い、お客様の承認欲求を満たすことができます。

反対に仏頂面で話していては、お客様の不満を買ってしまう可能性があります。笑顔を作るのが苦手という方でも、「目尻を下げる」・「口角を上げる」を意識して、接客をしてみましょう。

 

リアクション

気持ち大げさにリアクションするぐらいがちょうどいいです。お客様が、面白い話をしている場合には少しだけ大げさに笑い、お客様の話に少し大げさに興味を示すぐらいを意識しましょう。

 

また、「共感」を示すことも重要な点です。

「この子とは気が合うな」と好感を得ることができ、お客様があなたに特別な価値を見出してくれるようになります。「この子は俺の話を分かってくれる」という意識から、いろいろなことを話す気になってくれるので、お客様との会話に困ることも少なくなっていくでしょう。特に、まだお客様との関係が構築できていない時期に、心を許してもらえるようになるためには、共感が重要です。積極的に共感を示していきましょう。

 

相槌
笑顔、リアクションと同時に心得ておきたいのは、相槌です。相槌を打つことで、お客様の話の中でできる間をもたせて、会話のリズムを作ることができます。また、相手の話をきちんと聞いているという意思表示にもなるので、相槌を適切に使っていきましょう。

ここで注意が必要なのが、相槌の種類とタイミングです。同じ相槌ばかりしていると、作業感が出てしまうため、「へぇ〜！」「うん」「そうなんだ〜！」などのバリエーションを用意しておきましょう。また、お客様が話している間に被せて相槌を打つことも好ましくありません。お客様の会話のリズムを作り、気持ちよく話していただけるように相槌をしましょう。

 

④会話の中にお客様の名前を挟む

会話の中でお客様の名前を挟むことは重要なポイントの一つです。お客様の名前を呼ぶことで、お客様は、客の1人や男性という大きな括りではなく、個人として認識されていると感じることができます。そうすることで、お客様との距離感をぐっと縮めることができ、気に入られること間違いなしです。

ただ、名前を呼び間違えるのは絶対にNGなので、会話のはじめから何度か名前を読んで、お客様の名前を覚えていられるようにしておきましょう。

 

⑤前回の会話の内容を覚えておく

お客様が初対面の方ではない場合、前回の会話の内容を覚えているととても喜ばれます。前回話した内容に触れることで、お客様は、ラウンジ嬢が自分に興味を持っていることを認識でき、一種の特別感を感じてもらえます。頭の中だけで覚えておくことが難しい場合は、携帯などに話題だけでもメモしておくと良いでしょう。

 

これだけは覚えておこう！会話でのNG行為

①途中で話を遮る

相手の話を最後まで聞かずに、途中で自分の意見や考えを話してしまうのはNGです。

これは、頭の回転が早い人にみられる特徴の一つですが、たとえオチが見えている話であっても、最後まで聞くようにしましょう。接客においては、お客様に共感を示し、お客様の承認欲求を満たしてあげることが重要です。途中で話を遮ってしまうと、お客様が「自分の話に興味がないのか」と捉えてしまい、その後の会話も盛り上がらなくなってしまう可能性があります。あくまで、聞き上手でいることを意識することが大切です。

 

②お客様の話を否定する（お客様にアドバイスをする）

お客様の話に対して否定的な反応をすることは、前述した「共感を示す」ことと反対の行動になってしまうためNGです。もちろん、全ての場合において否定してはいけないというわけではないのですが、否定を繰り返されると「この子とは気が合わないな」、「この子は全然分かってくれない、楽しくないな」と思われてしまいます。お客様は楽しむために来ているので、たとえ自分の意見にそぐわないことで合っても、接客においてはお客様をたてる行動を選択することが必要です。

 

お客様にアドバイスをすることも、避けた方が良い行動の一つです。求められている場合は別ですが、お客様の中にはプライドが高い方もおり、アドバイスされることによって気分を害してしまう方もいるので気をつけましょう。

 

③他人の悪口

ラウンジの接客において、他人の悪口を言うこともNG行動の一つです。

他人の悪口はパンチがあり、一時は盛り上がるきっかけになるかもしれませんが、自分の価値を下げてしまうことにつながりかねません。他人の悪口を言うということは、自分も悪口を言われてしまうということであり、まわりまわって悪評が立ってしまう可能性があります。

また、そういった話題で盛り上がっていると、お客様にも悪い影響を与えてしまい、自分の首を絞める結果にもつながりかねません。話題として、他人の悪口は避けましょう。

 

終わりに

今回ご紹介したテクニック、みなさんはどの程度実践できていましたか？今回ご紹介したテクニックを駆使して、ジャンジャン稼いじゃってください！

 

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